Les clients et les commerçants profitent de la généralisation des caisses self-checkout dans le commerce de détail.

‍Bielefeld, octobre 2021
‍Lepremier libre-service, précurseur du supermarché aujourd'hui répandu, a ouvert ses portes en Allemagne il y a près de 100 ans. Aujourd'hui, les supermarchés et les discounters marquent l'image du commerce de détail alimentaire allemand et le principe du libre-service domine également dans d'autres secteurs. Dans de nombreux cas, les clients ne rencontrent plus le personnel d'un magasin qu'à la caisse. Là aussi, les choses ont beaucoup changé ces dernières années. Les caisses sont aujourd'hui des systèmes informatiques ultramodernes et efficaces et le paiement en espèces est de plus en plus supplanté par des méthodes sans numéraire.

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"Même si nos habitudes d'achat ont changé au cours des dernières décennies et changeront à l'avenir, un processus de paiement et donc un système de caisse continueront à nous accompagner".
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Tarek Hussain
Directeur des ventes POS Solutions chez ANKER

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"Même si nos habitudes d'achat ont beaucoup changé au cours des dernières décennies et changeront à l'avenir, un processus de paiement et donc un système de caisse continueront à nous accompagner", souligne Tarek Hussain, directeur des ventes POS Solutions de Anker Kassensysteme GmbH. "Dans ce contexte, le libre-service lors du paiement va continuer à gagner en importance et s'imposer à long terme comme un avantage pour toutes les parties concernées".

Aujourd'hui déjà, de plus en plus de grands détaillants utilisent, au moins en complément des systèmes de caisse classiques, des caisses de libre-service sur lesquelles les clients scannent leurs achats de manière autonome et paient de préférence sans argent liquide. En tant qu'entreprise allemande riche en traditions, ANKER Kassensysteme GmbH développe et commercialise du matériel informatique pour les postes de travail en caisse. Avec elle, ANKER est présent aussi bien dans les filiales des grands distributeurs alimentaires que chez les petits et moyens détaillants des branches les plus diverses.

"Le principe du self-checkout est encore aujourd'hui un sujet auquel s'intéressent surtout les grandes chaînes de magasins", sait Hussain. "De plus en plus, cependant, les entreprises ayant un nombre de filiales à deux ou trois chiffres prennent conscience qu'il y a de bonnes raisons de ne pas seulement évoluer avec son temps sur la surface de vente, mais aussi de se moderniser à la caisse".

S'appuyant sur sa longue expérience dans le domaine de la technologie, ANKER Kassensysteme GmbH tient compte de l'évolution prévisible. Accompagné par l'acquisition du fabricant de logiciels berlinois LocaFox, ANKER élargit son portefeuille de manière ciblée et se présente à nouveau comme un fournisseur de systèmes d'encaissement complets pour le matériel, les logiciels, l'intégration et les prestations de service associées.

Jusqu'à présent, l'une des principales raisons pour lesquelles les détaillants qui dominent le marché ont décidé d'investir dans des systèmes de self-checkout était le potentiel d'économies qui y était associé dans le domaine des frais de personnel. Entre-temps, il s'avère en outre que le manque croissant de personnel de caisse adéquat motive également les petits et moyens commerçants à développer de nouvelles stratégies.

"L'utilisation de caisses de libre-service offre aux commerçants de toute taille la possibilité de mettre en œuvre des stratégies de conseil modernes", explique Hussain. "Ils peuvent développer de manière ciblée les compétences en matière de conseil sur la surface de vente, sans pour autant augmenter les charges de personnel et les coûts. Parallèlement, les caisses de libre-service s'avèrent être une réponse adéquate au manque croissant de personnel dans le commerce de détail".

Avec l'intérêt croissant et le développement technologique continu, les caisses de libre-service gagnent en attractivité tant sur le plan technique qu'économique. Des prix compatibles avec le marché de masse et un matériel et des logiciels de plus en plus axés sur l'utilisabilité et l'expérience client font désormais du self-checkout une alternative orientée client qui peut s'affirmer stratégiquement.
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"À long terme, le self-checkout deviendra une évidence dans un nombre croissant de magasins"

Tarek Hussain
Directeur des ventes POS Solutions chez ANKER

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En élargissant sa gamme de matériel à une offre variée de prestations de conseil allant jusqu'à la gestion complète de projets, ANKER Kassensysteme se présentera à l'avenir délibérément comme un fournisseur de services complets. L'entreprise traditionnelle de Bielefeld souhaite ainsi rendre accessibles à un plus grand nombre de clients les possibilités offertes par les solutions de self-checkout modernes et orientées vers l'utilisateur. L'accent est mis sur les détaillants de toutes tailles, à l'écart des grandes chaînes de magasins dominantes.

Les caisses self-checkout basées sur le cloud de ANKER sur la base d'Android, Windows ou Linux permettent aussi bien une utilisation en tant que solution autonome qu'une implémentation dans des systèmes ERP existants.

"À long terme, le self-checkout deviendra une évidence dans de plus en plus de magasins", prédit Hussain. "Pour le client, ce sont surtout des facteurs tels que la commodité et le gain de temps qui comptent. Pour les petits et moyens détaillants, notre offre de service complet offre, outre la sécurité des coûts, une possibilité confortable et fiable de maîtriser une technique qui place le client au centre des préoccupations, le fidélise et génère globalement un profit mesurable sur le plan économique".

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